Сущность товара: предоставление кредита физическому лицу в виде возобновляемой кредитной линии с рассрочкой платежа под процентную ставку. Фактический товар: пластиковая карта, с привязанным к нему счетом, на котором расположена доступная сумма средств. Добавленный товар: смс- уведомления, кешбек по картам, индивидуальная % по вкладам ставка для держателей кредитных карт. Уникальные свойства: нет, но выделяющим свойством будет наличие персонального, персонального, в виде живого человека.
Какие цели клиента закрывает наш продукт:
Сущность товара предоставление возможности размещения с целью накопления денежных средств клиента под фиксированную % ставку Фактический товар накопительный счет, на который начисляется% и пластиковая карта по желанию Добавленный товар смс- уведомления, индивидуальная % ставка для держателей вкладов Уникальные свойства нет Процентная ставка по вкладу – процентная ставка ниже конкурента
Какие цели клиента закрывает наш продукт:
Процентная ставка по кредитной карте – процентная ставка на уровне конкурента Наличие сезонных скидок или акций – есть, не системная.
В настоящее время у банка имеется 35 филиалов, расположенных главным образом в маленьких и крупных городах региона, но три филиала находятся в больших городах вне региона и более крупные филиалы располагаются в четырех центрах региона. Нет современных технологий, офисы не модернизированы. Сделать выводы какие факторы наиболее значимы, а какие менее для клиента. Сильные и слабые
Реклама – наружная реклама, телевидение, печатные матераилы Продвижение в местах продаж – есть навигация внутри, плакаты, листовки, рекомендации PR – отсутствует Стратегия продвижения: - отсутствует Маркетинговый бюджет – не определен
Работники BACK – офис: IT, бухгалтерия, охрана, отделы методологии и развития, отдел рекламы. Работники FRONT – офис : консультанты, кассиры, администраторы. ТОП-менеджемент: руководители управлений (кредитования и розничного бизнеса), Заместители председателя правления, Председатель Правления.
Персонал средний возраст 30+ Стаж работы – более 15 лет Внешний вид оценивается 3,08\3,28 – более чем удовлетворительный Компетенции сотрудников 2,80\4,10 Стремление сотрудников помочь в решении проблем\вопросов 4,70\4,90 Стремление менеджеров помочь в решении проблем\вопросов 3,78\4,75 Число сотрудников обслуживающего персонала 3.75\4.10 Честность и доверительность 4,90\3,80 Надежность 4,50/3,20 Знания и навыки 3,90\3,00 Вежливость и дружелюбие 2,50\4.00 Стремление оказать помощь 3,65\3,80 Уважение т оказываемое внимание 1,90\3,15 Знание личных потребностей клиента 1,26\2.00 Уделение индивидуального внимания к клиенту 1,08\2.45 Способность работать с жалобами 3,01\1.784,50/3,20