Сегменты

Сегмент пенсионеров

Для реализации вышеуказанной стратегии мы планируем работать с двумя сегментами:

Существующие потребители
Новый сегмент молодежи

Аватар существующего клиента

Возраст: выше среднего и пожилой

География: проживает в регионе расположения филиала банка

Образ жизни: не мобилен

Что для него ценно и важно: стремление сотрудников помочь в решении проблем/вопросов, срочность обслуживания, скорость обслуживания в филиале, дружелюбие, стремление оказать помощь, честность и доверительность, внешний вид, месторасположения филиала, число других клиентов и их поведение.

Что его не удовлетворяет: беспомощность сотрудников, высокая оплата банковских услуг и медленное обслуживание.

Что важно клиентам других банков: Честность и доверительность, свобода действий и конфиденциальность, надежность, стремление оказать помощь, скорость обслуживания в филиале, точность операций, тайна вкладов.